Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать процесс покупки максимально удобным и безопасным. Если по какой-либо причине товар вам не подошел или возникли другие вопросы, наша команда всегда готова помочь.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
• обменять товар надлежащего качества
• вернуть товар должного качества
• обменять или вернуть товар ненадлежащему качеству.
Условия обмена и возврата товара
Чтобы процедура обмена или возврата прошла быстро и без затруднений, пожалуйста, убедитесь, что товар отвечает следующим требованиям:
• имеется расходная накладная или другой документ, подтверждающий покупку
• товар не был использован и не имеет следов эксплуатации
• сохранена оригинальная упаковка и ярлыки
• с момента получения товара не прошло 14 дней.
Процедура обмена или возврата товара надлежащего качества
• Сообщите нашему менеджеру о намерении обменять или вернуть товар
• Отправьте нам номер декларации посылки и номер банковской карты для возврата средств
• После получения товара мы проверим его состояние, комплектацию и упаковку.
В течение 3 рабочих дней после проверки мы:
• вернем средства
или
• пришлем другой товар на обмен.
В этом случае расходы на доставку и комиссии за перевод средств оплачивает покупатель.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект или повреждение, пожалуйста:
• Сообщите нашему менеджеру о проблеме
• Дайте номер декларации посылки и номер банковской карты для возврата средств
•¦После получения товара мы проведем проверку и оформим возврат или обмен.
В течение 3 рабочих дней после получения посылки мы:
• вернем средства
или
• отправим новый продукт.
В случае подтверждения брака все расходы по доставке и комиссии мы берем на себя.
Способы возврата товара
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным для наших клиентов. Если по какой-либо причине товар вам не подошел, вы можете воспользоваться одним из доступных способов возврата.
Возврат через Новую почту
Самый удобный способ возврата – отправка товара через отделение службы доставки Новая Почта.
Для этого необходимо:
Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщить о желании оформить возврат.
•¦ Упаковать товар в полную комплектацию вместе с чеком или накладной
• Отправить посылку через любое отделение Новой Почты.
После получения и проверки товара нашим складом мы оформляем возврат средств в кратчайшие сроки.
Быстрый возврат (экспресс)
Если вам нужно вернуть товар максимально быстро, мы можем оформить экспресс-возврат. В этом случае после подтверждения заявки товар отправляется через Новую Почту, а возврат средств производится сразу после получения и проверки посылки.
Обращаем внимание, что товар должен быть:
• без следов использования
• в полной комплектации
• в оригинальной упаковке
• сохраненный товарный вид.
Если у вас возникли вопросы по оформлению возвращения, наша команда всегда готова помочь и проконсультировать.